Des questions ou des incompréhensions sur le fonctionnement des paiements chez TrainMe ? Cette page est faite pour vous !
✅Avant toute chose : Pensez à valider vos cours !
Tout paiement d'une intervention via TrainMe est soumis à la validation de celle-ci, confirmant que vous avez bien assuré la session.
Pour valider un cours, rendez-vous:
Dans l’onglet “Mes cours” sur votre application.
sur l'application TrainMe Pro, il apparaîtra dans l'accueil, vous pourrez faire aussi l'appel des participants
sur votre profil web, une pop-up vous proposera de valider le cours directement.
Tout retour est précieux !
Si votre cours a subi un balbutiement (retard de votre part, des collaborateurs, session annulée juste avant l'heure...) ajustez votre retour en fonction !
Différentes options sont à votre disposition. Si vous avez des observations ou des retours très détaillés à nous faire, n’hésitez pas à nous contacter directement !
⏲️Délais de paiement par type de cours
Pour un coaching particulier, compter deux à trois jours ouvrés après la validation du cours pour un paiement effectif sur votre compte.
Pour les cours donnés en entreprise, l’ensemble de vos prestations validées du mois sont versées dans la première quinzaine du mois suivant (lancement le 10 du mois ou 1er jour ouvré suivant et réception sous 1 à 2 jours ouvrés suivants).
Exemple : Pour 3 cours réalisés au mois de Juillet, ils seront déclenchés en 3 virements distincts autour du 10 Août.
🏦 Mise à jour de vos informations bancaires
Vous avez un nouveau RIB ? Un changement d’adresse ? Vous pouvez directement modifier ces informations dans l’onglet “Informations bancaires” de votre profil web.
🖨️ Déclaration d'activité et justificatifs
Pour chaque prestation réalisée, vous retrouvez votre facture ou “Déclaration d’activité” directement dans l’onglet “Paiements”. Ces factures sont les justificatifs comptables nécessaires à votre bilan annuel.
Vous pouvez télécharger vos factures en cliquant sur le logo situé à droite de chaque ligne.
Votre société est assujettie à la TVA ?
En plus de la validation habituelle, vous pouvez nous adresser votre facture par mail à hello@trainme.co ou par chat entre le 1 et le 4 du mois. Elle sera versée dans le même timing que le paiement de vos cours
⚠️Paiements en attente et contrôle de compte
Si une ou plusieurs de vos prestations n’ont pas été versées, pensez à vérifier si vous avez validé le(s) cours dans votre profil. Mais cela peut également venir d’un contrôle de notre prestataire de paiement, Stripe.
En effet, chaque paiement transite par cette plateforme avant de vous être reversé. Celle-ci effectue tous les jours des contrôles aléatoires sur les comptes et peut, le cas échéant, bloquer tout virement dans l’attente de pièces justificatives supplémentaires.
Pas de panique ! Si c’est votre cas, nous vous solliciterons rapidement pour vous demander une pièce d’identité et/ou un justificatif de domicile de moins de six mois.
Une fois à jour, votre compte sera débloqué et les paiements reprendront normalement.