Avoir un coaching, avec un particulier ou en entreprise, ou toute autre forme d'intervention, c’est bien, mais le plus important c'est d’avoir toutes les clés et bonnes pratiques pour que vos participants soient satisfaits et ainsi les inciter à renouveler l'opération.
TrainMe est là pour vous accompagner dans cette réussite et cette page est là pour vous !
🤝 🏢 Les bonnes pratiques dans les interventions en entreprise
TrainMe a pour but de proposer à ses clients entreprises, des animations collectives sport et bien-être en entreprise. Pour ceci nous faisons appel à un réseau de plus de 3000 intervenants dans toute la France.
En tant qu’intervenant TrainMe, vous avez donc une part importante dans la réussite de nos prestations. Et une prestation réussie, c’est une opportunité de renouveler l’expérience, y compris pour vous !
Alors quelles sont les bonnes pratiques pour s’assurer une prestation réussie ?
La préparation : à toute performance sa préparation ! En fonction du matériel disponible, des espaces, de la taille du groupe et de son expérience, je prépare une séance adaptée au niveau de chacun. Dans le cadre de cours de sport, je prévois également des options plus faciles/plus difficiles pour que chacun y trouve son compte! Dans le cadre d'ateliers, je prépare un support adapté à la demande.
La ponctualité : J’arrive à l’heure et même en avance. Cela me permet d’éviter tout stress, d’être dans les locaux à temps dans les locaux à temps, notamment en cas de contrôles de sécurité ou dans de grands locaux. Cela me permet de découvrir les lieux en amont, d'installer le matériel et accueillir les participants au fur et à mesure, et en musique grâce à votre enceinte dans le cadre d'un cours de sport.
La communication : Si j’ai une indisponibilité, je préviens TrainMe (et non l’entreprise) le plus tôt possible. Idem pour une modification ou une demande de matériel, nous sommes votre unique interlocuteur avant que nous échangions ensuite à notre tour avec le client entreprise.
La motivation des participants : Il est parfois difficile de sauter le pas et d’aller faire du sport/participer à une activité nouvelle, qui plus est avec ses collègues !
Je motive mes troupes : poster un message dans le fil de discussion avant ma première intervention, être à l’écoute des participants pendant et après le cours et les inciter à revenir au cours suivant avec un nouveau message dans le fil de discussion.
La sécurité : J’interroge les participants sur d’éventuelles pathologies, complexes ou gênes physiques. Il est essentiel d’éviter toute blessure, chaque personne doit se sentir en confiance et en confort dans sa pratique.
🎾 Le matériel fourni
Dans le cas de cours réguliers, du matériel sera disponible sur le lieu du cours.
Ces kits d’équipements diffèrent selon la discipline choisie par l’entreprise. Ils ont été conçus en collaboration avec des coachs sportifs diplômés et expérimentés et viennent des stocks Decathlon Pro.
Nous vous informons à la proposition de mission si du matériel est disponible et vous pouvez à tout moment nous demander le détail (type de connectivité, ordinateur founi...)
Important : Pour toute demande d’évolution du matériel, je passe par TrainMe et non pas en direct avec le client. Ayant le détail des références disponibles et un vrai contact commercial, nous pourrons examiner le sujet avant d’échanger avec le client.
🗣️ L'après séance : Mon feedback
Après le premier cours ou de manière ponctuelle, TrainMe peut vous demander votre retour et vos impressions.
L’accueil, le lieu, les participants, l’ambiance, le matériel…N’hésitez pas à être complet dans votre feedback !
C’est ce qui nous permettra de mieux connaître notre client, pouvoir s’adapter à ses besoins, pérenniser les cours…et votre présence !
🤝👨Les bonnes pratiques du coaching particulier
Vous pouvez être sollicité par des particuliers souhaitant démarrer ou reprendre une activité sportive, un projet particulier ou découvrir une nouvelle discipline.
La prise de contact : Je soigne la première impression ! Je réponds rapidement à une réservation ou à un message. Je fais le premier pas pour connaître les motivations et besoins d’un client potentiel.
La confirmation : La veille de la session, je m’assure que le client est toujours disponible via notre chat TrainMe et je confirme l’adresse. J’en profite pour avoir un mot de motivation et le rassurer.
Le cours : J’arrive en avance. J’apporte du petit matériel et enceinte si besoin. J’apporte les meilleurs conseils et confort possibles. Le but est d’inciter le client à reprendre des séances avec moi.
L’après-séance : Je recontacte le client par message pour avoir ses impressions sur le cours et le féliciter. S'il est satisfait, je lui propose une nouvelle réservation ou de passer directement à une commande de packs de cours.
Côté TrainMe, je pense à valider rapidement la session pour déclencher le paiement.
En cas d’imprévu : Je contacte mon client au plus tôt en lui proposant un ou plusieurs nouveaux créneaux pour replacer le cours. J’annule ou je replace mon cours dans mon agenda et si c’est à moins de 24h je contacte TrainMe les pour informer de la modification.