Echanger avec le coach, choisir un créneau, un lieu, utiliser un crédit ou déplacer son cours : vous retrouverez tout ces détails ici.

Vous souhaitez en savoir plus sur votre coach avant de réserver une séance ? Vous hésitez entre plusieurs profils et souhaitez faire une sélection ? Vous avez un besoin particulier ?

Vous trouverez sur chaque page de profil un bouton " Envoyer un message au coach"

Vous et le coach recevrez une notification lors de chaque échange. Il est possible de contacter une sélection de 5 coachs maximum.

Vos coordonnées téléphoniques et votre adresse seront envoyées au coach une fois la séance acceptée.

Si vous avez déjà réservé une séance avec le coach que vous souhaitez contacter, vous pourrez retrouver son profil dans l’onglet « Mes coachs »

Il faut avant tout savoir que TrainMe ne fixe pas de minimum de disponibilités pour l'ensemble de ses encadrants et ce pour plusieurs raisons :

Ce point fait sens à une volonté de collaboration entre les Coachs et notre équipe, tout en leur laissant une indépendance d'activité. Notre champ d'action concerne avant tout la facilitation de la pratique sportive et la mise en relation entre sportifs qualifiés et sportifs amateurs.

Il vous est donc possible de choisir un Coach qui vous convient et qui est disponible sur le créneau que vous souhaitez ! Comment faire ? Il vous suffit de choisir le Coach que vous souhaitez et d'aller sur son calendrier pour sélectionner le créneau voulu.

Avec cette possibilité, plus besoin de se soucier de la disponibilité du Coach après la réservation ! Conquis ?

A noter : Nous vous conseillons tout de même de contacter au préalable de toute réservation le ou les Coachs que vous souhaitez pour échanger avec eux en amont de la première séance.

Une fois le créneau sélectionné, vous pourrez convenir du lieu de rendez-vous avec votre coach.
Un parc, une salle de sport, chez vous, c’est vous qui choisissez ! N’oubliez pas d’indiquer le numéro d’appartement, le nom sur l’interphone ou toute information que vous jugerez utile pour retrouver votre coach !

Un cours prévu chez vous et le soleil apparait ? N’hésitez pas à échanger avec le coach si vous souhaitez changer le lieu de votre séance !

Sur notre plateforme le paiement des prestations se fait par carte bancaire. Le paiement est sécurisé via la plateforme Stripe. Il est possible d’utiliser le paiement en trois fois sans frais pour l’achat de packs de cours. Si vous souhaitez plus de renseignements sur Stripe, nous vous invitons à consulter leur site : https://stripe.com/fr

Pour utiliser un de vos code lors du paiement, il vous suffit de le renseigner dans l’encart prévu à cet effet sur la page de paiement. Si un de vos code ne couvre pas l’ensemble du paiement, vous avez la possibilité de compléter le paiement avec votre carte bancaire. Il vous suffit pour cela, d’entrer votre code au moment du paiement, après la réservation, puis la plateforme vous invitera automatiquement à entrer votre carte pour compléter votre paiement.

Vous cherchez comment utiliser un code ? C'est ici : http://help.trainme.co/fr/articles/7029646-fonctionnement-des-codes-avoirs#h_7aa1754669

⚠️ Règle : Lorsque l’annulation intervient moins de 24 heures avant l’heure programmée, elle n’est pas prise en compte et entraîne le complet paiement de la leçon.

Il se peut, dans de rares cas que votre cours soit annulé du fait du coach ou du votre.

Dans les deux cas, un crédit d’activité est généré automatiquement sur votre compte pour vous permettre de réserver votre prochain cours sans frais supplémentaires. Dans le cas des réservations de cours uniques ce crédit est transformable en un avoir utilisable avec un autre coach.

Ce crédit ne peut être remboursé qu’en cas de circonstances particulières, avec l’appui d’un justificatif.

En cas d’indisponibilité, il est possible de déplacer un cours de deux façons :