Une pratique sportive simplifiée avec TrainMe ? Notre plateforme a pour objectif de faciliter la pratique sportive de toute personne souhaitant pratiquer en étant encadrée et conseillée. L'objectif est de vous accompagner dans votre parcours sportif et de vous offrir un service personnalisé.
➜ La création de son profil Utilisateur
L'inscription est simple, rapide et gratuite. Il suffit de créer un profil via notre site internet ou notre application mobile TrainMe (disponible sur Android et IOS) avec votre adresse mail, nom et prénom.
➜ La recherche de son Coach
Vient ensuite le moment de rechercher votre Coach selon plusieurs critères tels que la discipline, le lieu souhaité, le jour et l'horaire, ou encore le tarif. Pour ce faire, il vous faut renseigner vos critères de sélection lors de votre recherche et ainsi sélectionner votre Coach ! Plus de 15 disciplines disponibles et 1600 Coachs à votre disposition pour encadrer votre pratique et vous conseiller. L'équipe TrainMe est également à votre disposition pour vous aiguiller dans vos recherches et répondre à vos besoins par message ou téléphone.
➜ La réservation d'un pack de cours
Vous avez choisi votre Coach et souhaitez un pack de cours ? TrainMe vous propose des packs de 5, 10 et 20 cours, qui vous permettent de bénéficier d’un suivi avec votre coach en plus d’une remise sur le prix du cours (respectivement 5%, 10% 12,5% de remise). Contactez le via la messagerie directement sur son profil pour s'assurer du créneau souhaité et ainsi réserver en suivant les étapes de réservation ! Sur TrainMe, le prix du cours reste inchangé de 1 à 4 participants pour tous les Coachs : vous pouvez alors réserver une séance avec vos proches. Sur notre plateforme le paiement des prestations est sécurisé et se fait par carte bancaire avec notre partenaire Stripe, qui propose le paiement en trois fois.
Les packs de cours sont valables pendant un an à compter de leur date d'achat. Ils sont matérialisés par des crédits d'activité. Ils ne peuvent pas être utilisés avec un autre coach ou une autre discipline du coach. Vous retrouverez vos crédits d'activités en cours et passés dans la rubrique "Mes crédits" sur votre compte TrainMe.
Un engagement n'est formé entre vous et le Coach qu'à compter du moment où la prestation choisie a été payé en ligne.
➜ Le mode de paiement
Paiement classique : le paiement de la Prestation est réalisé par carte bancaire, par paiement sécurisé (via Stripe) mis à la disposition des Utilisateurs sur le Site.
Paiement 3 fois sans frais : ce mode de paiement est désormais disponible pour les commandes de packs à partir de 10 séances (pour les packs de 10 et de 20 donc).
➜ La validation du créneau par votre coach
Vous avez passé commande et réservé un créneau avec un coach qui semble vous correspondre. Voici les prochaines étapes !
1. Le coach reçoit la notification de demande de réservation
2. Lorsque celle-ci est validée vous recevez la confirmation de cours
3. Le coach réceptionne votre adresse et coordonnées téléphoniques.
4. Vous recevez un appel du coach afin de préparer la séance.
Dans de rares cas, il est possible que le coach soit malheureusement indisponible et refuse la réservation d’un des cours du packs. Un crédit d’activité est alors généré sur votre profil et vous permet de convenir d’une nouvelle séance. Lorsqu'un pack est consommé en partie (1 cours ou plus), il ne peut plus être remboursé. En cas d’impossibilité pour le coach d’honorer entièrement son pack de cours, TrainMe peut, exceptionnellement, convertir les Crédits d'Activités restants en Code Avoir d'un montant calculé sur le tarif unitaire d'une séance avec le Coach et de la discipline concernés pour que vous puissiez bénéficier des séances manquantes.
En cas d’empêchement, il vous est possible d’annuler votre cours jusque 24 heures avant l’heure programmée. Si le cours est annulé moins de 24h avant, l’annulation ne peut être prise en compte et entraîne, sauf accord du coach pour un report, le paiement complet de la prestation.
⚠️ Règle : Lorsque l’annulation intervient moins de 24 heures avant l’heure programmée, elle n’est pas prise en compte et entraîne le complet paiement de la leçon.
Conformément à l’article L.222-7 du Code de la consommation, Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai de quatorze (14) jours court à compter de la date de validation de votre paiement en ligne. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par lettre recommandée avec avis de réception adressée au 6 rue Claude Farrère, 75016 Paris.